使用正确的密码无法登录QQ的解决方案

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使用正确的密码无法登录QQ的解决方案

www.900yi.com 时间:2009-01-03来源:QQ个性签名 点击:

  近日,腾讯公司收到用户反馈,表示使用正确的密码登录QQ时,会收到“帐号或密码错误”提示信息,但在QQ游戏、社区等网站可以正常登录。

  收到用户反馈后,腾讯公司技术人员立即紧急处理,经过反复检查和测试后,确认是由于瑞星公司的一款专杀工具软件的兼容问题所致。腾讯公司立即知会了瑞星公司,瑞星公司已通过升级方式解决了此问题。

  腾讯公司QQ安全团队提供解决方案如下:

推荐方案:访问瑞星官方网站下载新版本的该款专杀工具,安装后应可以解决上述问题。

  软件下载地址:http://dl.rising.com.cn/DownLoadInfo/2008-06-18/1213783336d47779.shtml

备选方案:如果使用推荐方案仍无法解决问题,用户也可以手动移除导致兼容问题的文件,方法如下:

第一步:打开“我的电脑”,在操作系统所在磁盘(通常是C盘)中找到“rspp.sys”文件。路径为c:\windows\system32\drivers\rspp.sys,找到后,删除或重命名文件“rspp.sys”。(如果无法找到,请参考附录帮助指引信息)
第二步:重新启动计算机;
第三步:重新登录QQ,此时应可以成功登录。

  希望我们提供的方案可以帮助您顺利解决此问题。如果您在使用中遇到任何问题,欢迎到腾讯产品论坛进行反馈(http://im.qq.com/bbs/)。如果您还需要进一步的咨询,可致电腾讯客服中心(0755-83765566)。

腾讯公司
2008年6月28日

QQ QQ密码 QQ密码无法登录

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